Проводница рассказала, что кот выглядел неухоженным, был похож на бродячего. Она прошла по вагону, уточняя у пассажиров, не их ли это питомец, но никто не ответил. Тогда сотрудница высадила Твикса на улицу. Людей на платформе не было, передать кота было некому.
Она добавила, что знала о едущих в вагоне пассажирах с переносками для животных, но в системе не было указано, кого именно там перевозят. Кроме того, присутствием кота, по словам проводницы, возмутились другие пассажиры. Хозяева «элитной собачки» потребовали убрать его, испугавшись, что бездомный кот может заразить их питомца.
Коллега не одобрила действия проводницы. По ее словам, до выяснения обстоятельств кота можно было оставить в купе для отдыха. Кроме того, она считает, что следовало проверить наличие животных через систему идентификации и обслуживания пассажиров или лично опросить всех, кто ехал в поезде.
Об инциденте с Твиксом, которого один из пассажиров вез в поезде, следовавшем из Екатеринбурга в Санкт-Петербург , стало известно 19 января. На следующий день сообщалось , замерзшее домашнее животное нашли. Предположительно, Твикс неделю выживал на морозе. Хозяин кота заявил о готовности обратиться в суд.
Первый заместитель председателя комитета Госдумы по экологии, природным ресурсам и охране окружающей среды Владимир Бурматов заявил , что животное замерзло вследствие непрофессиональных действий проводницы, которая нарушила все «мыслимые и немыслимые» нормы. Ее могут привлечь по уголовной статье 245 («Жестокое обращение с животным»), предусматривающей наказание до трех лет лишения свободы.